سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فالينفي متجر فالين (VALEN)، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية، ولضمان حقوقكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للمعايير التالية:
1. الفترة الزمنية المتاحة:
- الاسترجاع: متاح خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.
- الاستبدال: متاح خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط سلامة المنتج وتوفر شروط الاستبدال.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
لقبول طلبكم، يجب استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- أن تكون كافة الملحقات، الصناديق، أو الهدايا المرفقة مع المنتج موجودة وبحالتها الأصلية.
- وجود رقم الطلب أو إثبات الشراء من متجرنا.
3. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع (هام جداً):
وفقاً لطبيعة المنتجات التي نقدمها، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة: أي منتج يتم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب خاص من العميل (مثل البروشات بالأسماء، القبعات المخصصة، الهدايا المحفورة، أو أي منتج يحمل اسماً أو تصميماً خاصاً)، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي واضح.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر غلافها بعد الاستلام.
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي لأسباب صحية.
4. تكاليف الشحن والرسوم:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر فالين كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم إدارية تتعلق بالدفع أو الاسترجاع.
5. آلية استرداد المبالغ:
- يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (مدى، فيزا، تابي، تمارا، أو تحويل بنكي).
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو شركة الدفع.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
